Direkt vor der Haustüre der Permanence geschieht ein schrecklicher Unfall: Taxifahrer Erwin Probst fährt seinen Kollegen Robert Brühl über den Haufen. Während Brühl schwer verletzt ist, steht Probst unter Schock und hadert mit seinem Schicksal. Hinter dem Unfall scheint mehr zu stecken als eine Unachtsamkeit. André und Sophie müssen herausfinden, was zwischen den alten Freunden vorgefallen ist. Seit zwei Wochen ist Doktorin Meret Frei offiziell Leiterin der Permanence. Sie müht sich mit ihrer Chefrolle ab und tritt plötzlich sehr autoritär auf. Überall stösst sie auf Widerstand. Marco sucht sogar die offene Konfrontation. Meret zweifelt schwer, ob sie sich das alles überhaupt antun will. Sie ist nahe daran aufzugeben. Auch als Ärztin kommt Meret an diesem Tag an ihre Grenzen. Patient Walser, ein schneidiger Manager, hält sich für einen grossen Verführer. Doch er hat ein Problem. Meret kann Walsers Fall entschärfen, löst dabei aber die nächste Komplikation aus. Pfleger Horst hat es ebenfalls mit einem Patienten zu tun, der keine Grenzen kennt: Der schwerkranke Thomas hat sich in ihn verliebt. Bringt es der gutmütige Horst übers Herz, dem jungen Mann einen Korb zu geben?